Esquema:
- Referencia al pedido.
- Detalle de la Recepción.
- Fundamento de la queja.
- Propuesta de Arreglo.
Carta Explicación: Esta Misiva hace referencia a la carta anterior y da una explicacion clara y consisa por el cual el articulo se presento en mal estado.-
Esquema:
- Aceptación de la queja.
- Explicación del error cometido.
- Proposición de arreglo inmediato.
- Expresión de pesar por el error y adopción de medidas que eviten nuevos equivocos.
Carta Justificación: En esta misiva el vendedor NO se siente culpable por los errores del reclamante.-
Esquema:
- Replanteo de la situación, punto de vista del vendedor
- Fundamento negativo, razones por las cuales no tiene lugar.
- Proposición de arreglo a través de una conceción del reclamante.
- Expresiones amables que mejoren relación comercial.
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